服务政策

当购买的产品出现性能故障，用户需要通过客服反馈故障，确认后，方可寄回产品。

样机测试

您可以在咨询客服后采购样机进行测试，我们会全程协助测试，商讨产品如何最大限度满足贵司的真实需求。

小批量测试

若产品符合贵司需求，可进行小批量采购对产品进行集中测试，同时，我们也会提供完善的数据对接服务和必要的知识讲解。

大批量采购

确认无误后大批量下单采购可享受更多福利，如批发价格和特殊定制类服务等，详情可拨打我们客服电话咨询。

三包政策

产品7天包退，15天包换，1年包修，全国范围内购买顺丰包邮，港澳台地区除外。

注：本产品属于消费类电子产品，若由于使用环境及使用个体区别，导致出现监测指标不准确的问题，不属于本产品的保修范围内。

常见问题

问题 1：配网成功后，设备再次通电的话，是否需要重新配网？

答：不需要。设备通电后，会自行尝试连接最近配置成功的 WiFi 网络。如果连不上，则会自动进入配网模式，等待配网。

问题 2：如何更换 WiFi 网络？

答：无论设备是否连着原来的 WiFi，在设备通电状态下，双击设备背后按钮，都可让设备强行进入配网模式。设备进入配网模式后，在 30 分钟时间内，客户可通过配网工具连接要配置的目标 WiFi，对设备进行配网。

问题 3：双人使用的影响？

答：双人使用时，建议双人床两边各放一台设备，且设备靠近床边，这样可以尽量避免相互干扰。

问题 4：拔掉电源，会有什么影响？

答：本产品为 24 小时监护设备，需要通电使用，不建议拔掉电源，断电期间设备无法工作。

问题 5：动物是否会干扰检测？

答：在设备使用期间，若床上无人，但有动物，如猫、狗睡觉，可能会对检测产生影响，若人与动物一起在床，则不影响心率、呼吸率的检测，但有可能会影响体动和在/离床的判断。

问题 6：人一直在床上的话，能否获取到睡眠分析报告？

答：睡眠分析报告上传功能可分为自动上传和强制上传两种。针对老人卧床的情况，客户可通过强制软件操作，让设备强制报告。

问题 7：能否检测到心脏骤停以及呼吸暂停？

答：不支持心脏骤停检测，支持呼吸暂停检测。

问题 8：设备上电后，为何在无人情况下输出体动状态？

答：设备上电后会有个初始化的过程，持续约 10s，这段时间输出的状态可忽略。

问题 9：有时候睡眠分析报告中离床时刻不准确，是什么原因导致的？

答：首先应排查周围是否有大型震动源在工作，如洗衣机、音响等。其次，询问设备是否被用户在起床前拔电了，如果有这种情况，会导致报告中显示的离床时刻为拔电的时间点。

问题 10：人在床，出现显示离床的情况，是什么原因导致的？

答：可能有如下原因： 1、设备未按照推荐位置安装，或未按照指定方式使用； 2、床垫厚度超过要求，或使用了多张床垫垒在一起； 3、人睡出了设备监测距离范围，横向监测范围约 1.2m 左右。

问题 11：设备没有放置在床垫下，出现实时心率呼吸？

答：在非推荐使用条件下，有一定概率出现干扰数据，应按照推荐的位置来安装后测试和使用。